Política de reembolso

Política de Devolução e Reembolso
Última atualização: 13 de agosto de 2026

Na Vexora, queremos que fique totalmente satisfeito com a sua compra. Se não estiver satisfeito com a sua encomenda, estamos aqui para ajudar.

1. Devoluções
Pode solicitar uma devolução no prazo de 30 dias após a receção da sua encomenda.

Para que um artigo seja elegível para devolução, deve:
* Estar por usar e nas suas condições originais.
* Ser devolvido na embalagem original sempre que razoavelmente possível.
* Não apresentar sinais de dano causado por utilização indevida.
* Incluir o número da sua encomenda ou comprovativo de compra.

Os artigos que não cumpram estas condições poderão não ser elegíveis para reembolso.

2. Como Solicitar uma Devolução
Para solicitar uma devolução, contacte-nos através de:
Email: support@storevexora.com
Telefone: +1 929 248 4707

Por favor inclua:
* O número da sua encomenda.
* O motivo da devolução.
* Fotos ou vídeos do produto, caso esteja danificado, defeituoso ou incorreto.

Não envie nenhum produto de volta antes de nos contactar e receber as instruções de devolução.

3. Artigos Danificados, Defeituosos ou Incorretos
Se a sua encomenda chegar danificada, defeituosa, ou se receber o produto errado, contacte-nos no prazo de 7 dias após a entrega.

Consoante a situação, podemos oferecer:
* Uma substituição sem custos adicionais.
* Um reembolso total.
* Outra solução adequada.

Podemos solicitar fotos ou vídeos para verificar o problema.

4. Mudança de Opinião
Se simplesmente mudar de opinião sobre a sua compra, pode solicitar uma devolução dentro do prazo de devolução aplicável, desde que o produto cumpra as nossas condições de devolução.

Salvo disposição legal em contrário, o cliente é responsável pelo custo direto da devolução de um artigo devido a mudança de opinião.

5. Reembolsos
Assim que a sua devolução for recebida e inspecionada, iremos notificá-lo sobre a aprovação (ou não) do seu reembolso.

Se aprovado, o reembolso será emitido para o método de pagamento original.

Dependendo do seu banco ou fornecedor de pagamento, o valor reembolsado poderá demorar algum tempo adicional a aparecer na sua conta.

Quando exigido pela lei aplicável, os reembolsos serão processados dentro do prazo legalmente aplicável.

6. Custos de Envio
Os custos de envio originais não são geralmente reembolsáveis, exceto quando exigido pela lei aplicável ou quando a devolução se deve a um erro da nossa parte, como a receção de um produto incorreto, danificado ou defeituoso.

Os custos de envio da devolução são geralmente da responsabilidade do cliente em devoluções voluntárias, salvo disposição legal em contrário.

7. Artigos Não Devolvíveis
Determinados produtos poderão não ser elegíveis para devolução, quando permitido pela lei aplicável, incluindo:
* Produtos que tenham sido usados ou danificados pelo cliente.
* Produtos que não possam ser razoavelmente revendidos por motivos de higiene ou segurança após terem sido abertos.
* Produtos personalizados ou feitos por medida.
* Produtos ou serviços digitais assim que a entrega tenha sido iniciada, quando aplicável.
* Artigos especificamente identificados como não devolvíveis na página do produto.

Isto não afeta quaisquer direitos obrigatórios do consumidor aplicáveis nos termos da lei em vigor.

8. Clientes da União Europeia
Se for um consumidor localizado na União Europeia, poderá ter um direito legal de retratação de 14 dias para compras online elegíveis.

O período de retratação geralmente começa quando recebe os bens. Podem aplicar-se determinadas exceções legais.

Sempre que o direito legal de retratação se aplique, forneceremos o reembolso de acordo com as leis de proteção do consumidor aplicáveis.

Nada nesta política limita quaisquer direitos obrigatórios que possua ao abrigo da legislação de proteção do consumidor aplicável.

9. Trocas
Não garantimos trocas diretas.

Se necessitar de um produto, tamanho, cor ou variante diferente, poderemos recomendar a devolução do artigo original e a realização de uma nova encomenda, sujeita a disponibilidade e à lei aplicável.

10. Cancelamentos de Encomenda
Se precisar de cancelar uma encomenda, contacte-nos o mais rapidamente possível através de:
Email: support@storevexora.com
Telefone: +1 929 248 4707

Tentaremos cancelar a encomenda antes de esta ter sido processada ou enviada.

Assim que uma encomenda tenha sido enviada, o cancelamento poderá deixar de ser possível, sendo necessário seguir o procedimento de devolução aplicável.

11. Atrasos no Reembolso
Se foi notificado de que o seu reembolso foi processado mas ainda não o recebeu, verifique primeiro junto do seu banco ou fornecedor de pagamento.

Se ainda não recebeu o seu reembolso após o prazo de processamento aplicável, contacte-nos através de:
Email: support@storevexora.com
Telefone: +1 929 248 4707

12. Contacte-nos
Se tiver alguma questão relativa a devoluções ou reembolsos, contacte-nos:

Vexora
Email: support@storevexora.com
Telefone: +1 929 248 4707
Website: storevexora.com

Reservamo-nos o direito de atualizar esta Política de Devolução e Reembolso sempre que necessário. Quaisquer alterações serão publicadas nesta página.