Política de Devolução e Reembolso

Última atualização: 29 de agosto de 2026

Pode solicitar uma devolução no prazo de 30 dias após a receção do seu artigo.

Condições de devolução

Para que um artigo seja elegível para devolução, deve estar por usar ou não utilizado, nas mesmas condições em que foi recebido e, sempre que razoavelmente possível, na embalagem original. É necessário comprovativo de compra.

Como iniciar uma devolução

Envie um e-mail para support@storevexora.com com o número da sua encomenda e o motivo da devolução. Se o artigo estiver danificado, defeituoso ou incorreto, inclua fotografias ou vídeo claros sempre que possível.

Se a sua devolução for aceite, forneceremos as instruções corretas e a morada de devolução. Não envie nenhum artigo antes de receber as instruções de devolução.

Artigos danificados, defeituosos ou incorretos

Inspecione a sua encomenda assim que a receber. Contacte-nos o mais rapidamente possível caso exista algum problema, para que possamos analisar a situação e oferecer uma solução adequada, que pode incluir uma substituição ou reembolso.

Artigos não devolvíveis

Os cartões-presente não são devolvíveis. Sempre que permitido pela legislação aplicável, os artigos que tenham sido utilizados, alterados ou danificados após a entrega também poderão não ser elegíveis para devolução. Os direitos obrigatórios do consumidor mantêm-se inalterados.

Trocas

Não garantimos trocas diretas. Se necessitar de um produto ou variante diferente, contacte-nos e indicaremos a melhor opção disponível.

Reembolsos

Assim que a devolução for recebida e inspecionada, iremos notificá-lo sobre a aprovação do reembolso. Se aprovado, o reembolso será processado através do método de pagamento original no prazo de 10 dias úteis. O seu banco ou prestador de serviços de pagamento poderá necessitar de tempo adicional para o processar.

Se tiverem passado mais de 15 dias úteis desde a aprovação do seu reembolso, contacte support@storevexora.com.

Envio da devolução

As instruções de envio da devolução e quaisquer custos aplicáveis serão comunicados após a aprovação da devolução. Nada nesta política limita direitos que não possam ser excluídos ao abrigo da legislação de proteção do consumidor aplicável.