Terugbetalingsbeleid

Retour- en Restitutiebeleid
Laatst bijgewerkt: 13 augustus 2026

Bij Vexora willen we dat je volledig tevreden bent met je aankoop. Als je niet tevreden bent met je bestelling, staan we voor je klaar.

1. Retourneren
Je kunt binnen 30 dagen na ontvangst van je bestelling een retour aanvragen.

Om in aanmerking te komen voor een retour moet het artikel:
* Ongebruikt zijn en in de originele staat verkeren.
* Waar redelijkerwijs mogelijk in de originele verpakking worden geretourneerd.
* Geen tekenen van schade door oneigenlijk gebruik vertonen.
* Je bestelnummer of aankoopbewijs bevatten.

Artikelen die niet aan deze voorwaarden voldoen, komen mogelijk niet in aanmerking voor terugbetaling.

2. Hoe vraag je een retour aan
Om een retour aan te vragen, neem contact met ons op via:
E-mail: support@storevexora.com
Telefoon: +1 929 248 4707

Vermeld het volgende:
* Je bestelnummer.
* De reden voor de retour.
* Foto's of video's van het product als het beschadigd, defect of onjuist is.

Stuur geen enkel product terug voordat je contact met ons hebt opgenomen en retourinstructies hebt ontvangen.

3. Beschadigde, defecte of onjuiste artikelen
Als je bestelling beschadigd of defect aankomt, of je ontvangt het verkeerde product, neem dan binnen 7 dagen na levering contact met ons op.

Afhankelijk van de situatie kunnen we aanbieden:
* Een gratis vervanging.
* Een volledige terugbetaling.
* Een andere passende oplossing.

We kunnen om foto's of video's vragen om het probleem te verifiëren.

4. Van gedachten veranderd
Als je gewoon van gedachten verandert over je aankoop, kun je binnen de toepasselijke retourtermijn een retour aanvragen, mits het product voldoet aan onze retourvoorwaarden.

Tenzij anders vereist door toepasselijk recht, is de klant verantwoordelijk voor de directe kosten van het retourneren van een artikel wegens van gedachten veranderen.

5. Terugbetalingen
Zodra je retour is ontvangen en geïnspecteerd, laten we je weten of je terugbetaling is goedgekeurd.

Indien goedgekeurd, wordt de terugbetaling uitgevoerd naar de oorspronkelijke betaalmethode.

Afhankelijk van je bank of betaalprovider kan het extra tijd duren voordat het terugbetaalde bedrag op je rekening verschijnt.

Waar wettelijk vereist, worden terugbetalingen verwerkt binnen de wettelijk toepasselijke termijn.

6. Verzendkosten
Oorspronkelijke verzendkosten zijn over het algemeen niet-restitueerbaar, behalve wanneer wettelijk vereist of wanneer de retour het gevolg is van een fout onzerzijds, zoals het ontvangen van een onjuist, beschadigd of defect product.

De kosten van retourzending zijn bij vrijwillige retouren over het algemeen voor rekening van de klant, tenzij wettelijk anders vereist.

7. Niet-retourneerbare artikelen
Bepaalde producten komen mogelijk niet in aanmerking voor retour, voor zover toegestaan door toepasselijk recht, waaronder:
* Producten die door de klant zijn gebruikt of beschadigd.
* Producten die om hygiënische of veiligheidsredenen redelijkerwijs niet kunnen worden doorverkocht nadat ze zijn geopend.
* Gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten.
* Digitale producten of diensten zodra de levering is begonnen, indien van toepassing.
* Artikelen die specifiek op de productpagina zijn aangeduid als niet-retourneerbaar.

Dit heeft geen invloed op enige dwingende consumentenrechten die van toepassing zijn onder de geldende wetgeving.

8. Klanten in de Europese Unie
Als je een consument bent gevestigd in de Europese Unie, heb je mogelijk een wettelijk herroepingsrecht van 14 dagen voor in aanmerking komende online aankopen.

De herroepingstermijn begint doorgaans bij ontvangst van de goederen. Bepaalde wettelijke uitzonderingen kunnen van toepassing zijn.

Waar het wettelijke herroepingsrecht van toepassing is, verstrekken we de terugbetaling in overeenstemming met de toepasselijke consumentenbeschermingswetgeving.

Niets in dit beleid beperkt enige dwingende rechten die je hebt onder de toepasselijke consumentenbeschermingswetgeving.

9. Ruilen
We garanderen geen directe ruil.

Als je een ander product, andere maat, kleur of variant nodig hebt, kunnen we aanbevelen het oorspronkelijke artikel te retourneren en een nieuwe bestelling te plaatsen, afhankelijk van beschikbaarheid en toepasselijk recht.

10. Annuleren van bestellingen
Als je een bestelling moet annuleren, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via:
E-mail: support@storevexora.com
Telefoon: +1 929 248 4707

We proberen de bestelling te annuleren voordat deze is verwerkt of verzonden.

Zodra een bestelling is verzonden, is annulering mogelijk niet meer mogelijk en moet de toepasselijke retourprocedure worden gevolgd.

11. Vertragingen bij terugbetaling
Als je bent geïnformeerd dat je terugbetaling is verwerkt maar je deze nog niet hebt ontvangen, controleer dan eerst bij je bank of betaalprovider.

Als je je terugbetaling na de toepasselijke verwerkingstermijn nog steeds niet hebt ontvangen, neem dan contact met ons op via:
E-mail: support@storevexora.com
Telefoon: +1 929 248 4707

12. Neem contact met ons op
Als je vragen hebt over retourneren of terugbetalingen, neem dan contact met ons op:

Vexora
E-mail: support@storevexora.com
Telefoon: +1 929 248 4707
Website: storevexora.com

We behouden ons het recht voor dit Retour- en Restitutiebeleid indien nodig bij te werken. Eventuele wijzigingen worden op deze pagina geplaatst.