Retour- en Restitutiebeleid

Laatst bijgewerkt: 29 augustus 2026

Je kunt een retour aanvragen binnen 30 dagen na ontvangst van je artikel.

Voorwaarden voor retournering

Om in aanmerking te komen voor een retour moet het artikel ongedragen of ongebruikt zijn, in dezelfde staat als waarin het is ontvangen, en indien redelijkerwijs mogelijk in de originele verpakking. Een aankoopbewijs is vereist.

Hoe start je een retour

Stuur een e-mail naar support@storevexora.com met je bestelnummer en de reden voor je retour. Als het artikel beschadigd, defect of onjuist is, voeg dan indien mogelijk duidelijke foto's of video toe.

Als je retour wordt geaccepteerd, ontvang je van ons de juiste retourinstructies en het retouradres. Stuur geen artikel terug voordat je de retourinstructies hebt ontvangen.

Beschadigde, defecte of onjuiste artikelen

Controleer je bestelling zodra deze aankomt. Neem zo snel mogelijk contact met ons op als er een probleem is, zodat we dit kunnen beoordelen en een passende oplossing kunnen bieden, zoals een vervanging of terugbetaling.

Niet-retourneerbare artikelen

Cadeaubonnen kunnen niet worden geretourneerd. Voor zover toegestaan door de toepasselijke wetgeving, kunnen ook artikelen die na levering zijn gebruikt, gewijzigd of beschadigd, worden uitgesloten van retournering. Verplichte consumentenrechten blijven hierbij onaangetast.

Ruilen

Wij garanderen geen directe ruiling. Als je een ander product of een andere variant nodig hebt, neem dan contact met ons op en wij adviseren je de beste beschikbare optie.

Terugbetalingen

Zodra een retour is ontvangen en gecontroleerd, laten we je weten of de terugbetaling is goedgekeurd. Indien goedgekeurd, wordt de terugbetaling binnen 10 werkdagen uitgevoerd naar de oorspronkelijke betaalmethode. Je bank of betalingsprovider heeft mogelijk extra tijd nodig om dit te verwerken.

Als er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds we je terugbetaling hebben goedgekeurd, neem dan contact op met support@storevexora.com.

Retourverzending

Instructies voor retourverzending en eventuele toepasselijke kosten worden meegedeeld zodra je retour is goedgekeurd. Niets in dit beleid beperkt rechten die niet kunnen worden uitgesloten onder de toepasselijke consumentenbeschermingswetgeving.