Politique de remboursement

Politique de Retour et de Remboursement
Dernière mise à jour : 13 août 2026

Chez Vexora, nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si votre commande ne vous convient pas, nous sommes là pour vous aider.

1. Retours
Vous pouvez demander un retour dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.

Pour être éligible à un retour, l'article doit :
* Être inutilisé et dans son état d'origine.
* Être retourné dans son emballage d'origine dans la mesure du raisonnablement possible.
* Ne présenter aucun signe de dommage causé par une utilisation inappropriée.
* Inclure votre numéro de commande ou une preuve d'achat.

Les articles ne remplissant pas ces conditions peuvent ne pas être éligibles à un remboursement.

2. Comment demander un retour
Pour demander un retour, veuillez nous contacter à :
E-mail : support@storevexora.com
Téléphone : +1 929 248 4707

Veuillez inclure :
* Votre numéro de commande.
* Le motif du retour.
* Des photos ou vidéos du produit s'il est endommagé, défectueux ou incorrect.

Ne renvoyez aucun produit avant de nous avoir contactés et d'avoir reçu les instructions de retour.

3. Articles endommagés, défectueux ou incorrects
Si votre commande arrive endommagée, défectueuse, ou si vous recevez le mauvais produit, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la livraison.

Selon la situation, nous pouvons proposer :
* Un remplacement sans frais supplémentaires.
* Un remboursement intégral.
* Une autre solution appropriée.

Nous pouvons demander des photos ou vidéos pour vérifier le problème.

4. Changement d'avis
Si vous changez simplement d'avis concernant votre achat, vous pouvez demander un retour dans le délai de retour applicable, à condition que le produit respecte nos conditions de retour.

Sauf disposition contraire de la loi applicable, le client est responsable du coût direct du retour d'un article en cas de changement d'avis.

5. Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons si votre remboursement a été approuvé.

S'il est approuvé, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement d'origine.

Selon votre banque ou votre prestataire de paiement, le montant remboursé peut mettre un certain temps supplémentaire à apparaître sur votre compte.

Lorsque la loi applicable l'exige, les remboursements seront traités dans le délai légalement applicable.

6. Frais de port
Les frais de port d'origine ne sont généralement pas remboursables, sauf lorsque la loi applicable l'exige ou lorsque le retour est dû à une erreur de notre part, comme la réception d'un produit incorrect, endommagé ou défectueux.

Les frais de retour sont généralement à la charge du client pour les retours volontaires, sauf disposition contraire de la loi applicable.

7. Articles non retournables
Certains produits peuvent ne pas être éligibles au retour lorsque la loi applicable le permet, notamment :
* Les produits ayant été utilisés ou endommagés par le client.
* Les produits ne pouvant raisonnablement être revendus pour des raisons d'hygiène ou de sécurité après avoir été ouverts.
* Les produits personnalisés ou sur mesure.
* Les produits ou services numériques dès que leur fourniture a commencé, le cas échéant.
* Les articles spécifiquement identifiés comme non retournables sur la page produit.

Ceci n'affecte aucun droit impératif du consommateur applicable en vertu de la loi en vigueur.

8. Clients de l'Union européenne
Si vous êtes un consommateur situé dans l'Union européenne, vous pouvez bénéficier d'un droit de rétractation légal de 14 jours pour les achats en ligne éligibles.

Le délai de rétractation commence généralement à la réception des marchandises. Certaines exceptions légales peuvent s'appliquer.

Lorsque le droit de rétractation légal s'applique, nous procéderons au remboursement conformément aux lois de protection des consommateurs applicables.

Rien dans cette politique ne limite les droits impératifs dont vous disposez en vertu de la législation applicable en matière de protection des consommateurs.

9. Échanges
Nous ne garantissons pas les échanges directs.

Si vous avez besoin d'un produit, d'une taille, d'une couleur ou d'une variante différente, nous pouvons vous recommander de retourner l'article d'origine et de passer une nouvelle commande, sous réserve de disponibilité et de la loi applicable.

10. Annulations de commande
Si vous devez annuler une commande, veuillez nous contacter dès que possible à :
E-mail : support@storevexora.com
Téléphone : +1 929 248 4707

Nous tenterons d'annuler la commande avant qu'elle n'ait été traitée ou expédiée.

Une fois qu'une commande a été expédiée, l'annulation peut ne plus être possible et la procédure de retour applicable devra peut-être être suivie.

11. Retards de remboursement
Si vous avez été informé que votre remboursement a été traité mais que vous ne l'avez pas reçu, vérifiez d'abord auprès de votre banque ou de votre prestataire de paiement.

Si vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement après le délai de traitement applicable, veuillez nous contacter à :
E-mail : support@storevexora.com
Téléphone : +1 929 248 4707

12. Nous contacter
Si vous avez des questions concernant les retours ou les remboursements, veuillez nous contacter :

Vexora
E-mail : support@storevexora.com
Téléphone : +1 929 248 4707
Site web : storevexora.com

Nous nous réservons le droit de mettre à jour cette Politique de Retour et de Remboursement lorsque cela est nécessaire. Tout changement sera publié sur cette page.