Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 29 août 2026

Vous pouvez demander un retour dans les 30 jours suivant la réception de votre article.

Éligibilité au retour

Pour être éligible à un retour, l'article doit être non porté ou non utilisé, dans le même état que celui dans lequel il a été reçu, et dans son emballage d'origine lorsque cela est raisonnablement possible. Une preuve d'achat est requise.

Comment initier un retour

Envoyez un e-mail à support@storevexora.com avec votre numéro de commande et la raison de votre retour. Si l'article est endommagé, défectueux ou incorrect, incluez des photos ou des vidéos claires si possible.

Si votre retour est accepté, nous vous fournirons les instructions de retour et l'adresse de retour correctes. Ne renvoyez pas un article avant d'avoir reçu les instructions de retour.

Articles endommagés, défectueux ou incorrects

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception. Contactez-nous dès que possible s'il y a un problème afin que nous puissions examiner le problème et fournir une solution appropriée, qui peut inclure un remplacement ou un remboursement.

Articles non retournables

Les cartes-cadeaux ne sont pas retournables. Lorsque la loi applicable le permet, les articles qui ont été utilisés, altérés ou endommagés après la livraison peuvent également ne pas être éligibles au retour. Les droits des consommateurs obligatoires restent inchangés.

Échanges

Nous ne garantissons pas les échanges directs. Si vous avez besoin d'un produit ou d'une variante différente, contactez-nous et nous vous conseillerons la meilleure option disponible.

Remboursements

Une fois qu'un retour est reçu et inspecté, nous vous informerons si le remboursement a été approuvé. S'il est approuvé, le remboursement sera effectué sur le mode de paiement original dans les 10 jours ouvrables. Votre banque ou votre prestataire de paiement peut avoir besoin de temps supplémentaire pour le traiter.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre remboursement, contactez support@storevexora.com.

Frais de retour

Les instructions d'expédition de retour et tous les coûts applicables seront communiqués lors de l'approbation de votre retour. Aucune disposition de cette politique ne limite les droits qui ne peuvent être exclus en vertu de la loi applicable en matière de protection des consommateurs.