Foire aux questions
Tout ce que vous devez savoir avant, pendant et après votre commande.
Commandes et expédition
Combien de temps prend l'expédition ?
Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Après l'expédition, le délai de livraison aux États-Unis est généralement estimé à 5 à 10 jours ouvrables.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Lorsque votre commande sera expédiée, nous vous enverrons un e-mail de confirmation d'expédition avec un lien de suivi lorsque celui-ci sera disponible. Veuillez prévoir jusqu'à 48 heures pour que le transporteur commence à afficher les mouvements.
La livraison est-elle gratuite ?
Nous offrons actuellement la livraison standard gratuite sur les commandes américaines de produits physiques. Les options disponibles sont confirmées au moment du paiement.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Envoyez un e-mail à support@storevexora.com dès que possible. Nous ferons de notre mieux pour vous aider, mais les modifications ou annulations ne peuvent être garanties après le début de l'exécution.
Retours et remboursements
Quelle est votre politique de retour ?
Vous pouvez demander un retour dans les 30 jours suivant la réception de votre article. Contactez-nous avant de renvoyer quoi que ce soit afin que nous puissions vous fournir les instructions de retour correctes.
Que faire si mon article arrive endommagé, défectueux ou incorrect ?
Envoyez-nous un e-mail dès que possible avec votre numéro de commande et des photos ou vidéos claires, si disponibles. Nous examinerons le problème et fournirons une solution appropriée.
Quand recevrai-je mon remboursement ?
Une fois qu'un retour est reçu, inspecté et approuvé, le remboursement est effectué sur le mode de paiement original dans les 10 jours ouvrables. Votre banque ou votre fournisseur de paiement peut avoir besoin de temps supplémentaire pour l'afficher.
Paiement et sécurité
Quels modes de paiement puis-je utiliser ?
Les modes de paiement disponibles sont affichés de manière sécurisée au moment du paiement. Selon votre appareil et votre éligibilité, les options accélérées peuvent inclure Shop Pay, Apple Pay et Google Pay.
Le paiement est-il sécurisé ?
Le paiement est traité via l'infrastructure de paiement prise en charge par Shopify, utilisant des connexions cryptées et les modes de paiement disponibles pour votre commande.
Produits
Comment choisissez-vous les produits ?
Nous sélectionnons les produits pour leur design, leur fonctionnalité et leur valeur, dans le but d'offrir une collection ciblée plutôt qu'un remplissage inutile.
Réapprovisionnez-vous les articles en rupture de stock ?
La disponibilité peut changer. Envoyez un e-mail à support@storevexora.com si vous souhaitez une mise à jour sur un produit ou une variante spécifique.
Vous avez encore une question ? Envoyez un e-mail à support@storevexora.com. Nous nous efforçons de répondre dans les 24 heures.
