Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos
Última actualización: 13 de agosto de 2026

En Vexora, queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si no estás satisfecho con tu pedido, estamos aquí para ayudarte.

1. Devoluciones
Puedes solicitar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la recepción de tu pedido.

Para que un artículo sea apto para devolución, debe:
* Estar sin usar y en su estado original.
* Devolverse en su embalaje original siempre que sea razonablemente posible.
* No mostrar señales de daño causado por un uso indebido.
* Incluir tu número de pedido o comprobante de compra.

Los artículos que no cumplan estas condiciones podrían no ser aptos para un reembolso.

2. Cómo Solicitar una Devolución
Para solicitar una devolución, contáctanos en:
Correo electrónico: support@storevexora.com
Teléfono: +1 929 248 4707

Por favor incluye:
* Tu número de pedido.
* El motivo de la devolución.
* Fotos o vídeos del producto si está dañado, defectuoso o es incorrecto.

No envíes ningún producto de vuelta antes de contactarnos y recibir las instrucciones de devolución.

3. Artículos Dañados, Defectuosos o Incorrectos
Si tu pedido llega dañado, defectuoso, o recibes el producto equivocado, contáctanos dentro de los 7 días posteriores a la entrega.

Según la situación, podemos ofrecer:
* Una sustitución sin coste adicional.
* Un reembolso completo.
* Otra solución adecuada.

Podemos solicitar fotos o vídeos para verificar el problema.

4. Cambio de Opinión
Si simplemente cambias de opinión sobre tu compra, puedes solicitar una devolución dentro del plazo de devolución aplicable, siempre que el producto cumpla nuestras condiciones de devolución.

Salvo que la ley aplicable exija lo contrario, el cliente es responsable del coste directo de devolver un artículo por cambio de opinión.

5. Reembolsos
Una vez que recibamos e inspeccionemos tu devolución, te notificaremos si tu reembolso ha sido aprobado.

Si se aprueba, el reembolso se emitirá al método de pago original.

Dependiendo de tu banco o proveedor de pago, puede que el importe reembolsado tarde un tiempo adicional en aparecer en tu cuenta.

Cuando la ley aplicable lo exija, los reembolsos se procesarán dentro del plazo legalmente aplicable.

6. Costes de Envío
Los gastos de envío originales generalmente no son reembolsables, salvo que la ley aplicable lo exija o cuando la devolución se deba a un error por nuestra parte, como recibir un producto incorrecto, dañado o defectuoso.

Los costes de envío de devolución son generalmente responsabilidad del cliente en devoluciones voluntarias, salvo que la ley aplicable indique lo contrario.

7. Artículos No Retornables
Ciertos productos pueden no ser aptos para devolución cuando la ley aplicable lo permita, incluyendo:
* Productos que hayan sido usados o dañados por el cliente.
* Productos que no puedan revenderse razonablemente por motivos de higiene o seguridad tras haber sido abiertos.
* Productos personalizados o hechos a medida.
* Productos o servicios digitales una vez iniciada su entrega, cuando corresponda.
* Artículos específicamente identificados como no retornables en la página del producto.

Esto no afecta a ningún derecho obligatorio del consumidor que se aplique conforme a la ley vigente.

8. Clientes de la Unión Europea
Si eres un consumidor ubicado en la Unión Europea, puedes tener un derecho de desistimiento legal de 14 días para compras en línea aptas.

El plazo de desistimiento generalmente comienza cuando recibes los productos. Pueden aplicarse ciertas excepciones legales.

Cuando se aplique el derecho legal de desistimiento, proporcionaremos el reembolso conforme a las leyes de protección al consumidor aplicables.

Nada en esta política limita ningún derecho obligatorio que tengas conforme a la legislación de protección al consumidor aplicable.

9. Cambios de Producto
No garantizamos cambios directos.

Si necesitas un producto, talla, color o variante diferente, podemos recomendarte devolver el artículo original y realizar un nuevo pedido, sujeto a disponibilidad y a la ley aplicable.

10. Cancelaciones de Pedido
Si necesitas cancelar un pedido, contáctanos lo antes posible en:
Correo electrónico: support@storevexora.com
Teléfono: +1 929 248 4707

Intentaremos cancelar el pedido antes de que haya sido procesado o enviado.

Una vez que un pedido ha sido enviado, es posible que la cancelación ya no sea posible y deba seguirse el procedimiento de devolución aplicable.

11. Retrasos en el Reembolso
Si se te ha notificado que tu reembolso ha sido procesado pero aún no lo has recibido, primero comprueba con tu banco o proveedor de pago.

Si aún no has recibido tu reembolso tras el plazo de procesamiento aplicable, contáctanos en:
Correo electrónico: support@storevexora.com
Teléfono: +1 929 248 4707

12. Contáctanos
Si tienes alguna pregunta sobre devoluciones o reembolsos, contáctanos:

Vexora
Correo electrónico: support@storevexora.com
Teléfono: +1 929 248 4707
Sitio web: storevexora.com

Nos reservamos el derecho de actualizar esta Política de Devoluciones y Reembolsos cuando sea necesario. Cualquier cambio se publicará en esta página.