Política de Devoluciones y Reembolsos

Última actualización: 29 de agosto de 2026

Puedes solicitar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la recepción de tu artículo.

Condiciones para la devolución

Para que un artículo sea apto para devolución, debe estar sin usar, en las mismas condiciones en que fue recibido y, siempre que sea razonablemente posible, en su embalaje original. Se requiere comprobante de compra.

Cómo iniciar una devolución

Envía un correo a support@storevexora.com indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución. Si el artículo está dañado, defectuoso o es incorrecto, incluye fotos o vídeo claros cuando sea posible.

Si tu devolución es aceptada, te proporcionaremos las instrucciones y la dirección de devolución correctas. No envíes ningún artículo antes de recibir las instrucciones de devolución.

Artículos dañados, defectuosos o incorrectos

Por favor, revisa tu pedido al recibirlo. Contáctanos lo antes posible si hay algún problema para que podamos revisarlo y ofrecerte una solución adecuada, que puede incluir una sustitución o un reembolso.

Artículos no admitidos para devolución

Las tarjetas de regalo no son reembolsables. Cuando la legislación aplicable lo permita, los artículos que hayan sido usados, alterados o dañados después de la entrega también podrán quedar excluidos de la devolución. Esto no afecta a los derechos obligatorios del consumidor.

Cambios

No garantizamos cambios directos. Si necesitas un producto o variante diferente, contáctanos y te indicaremos la mejor opción disponible.

Reembolsos

Una vez que recibamos e inspeccionemos la devolución, te notificaremos si el reembolso ha sido aprobado. Si se aprueba, el reembolso se realizará al método de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Tu banco o proveedor de pago podría necesitar tiempo adicional para reflejarlo.

Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu reembolso, contacta con support@storevexora.com.

Envío de la devolución

Las instrucciones de envío de la devolución y los costes que puedan aplicarse se comunicarán al aprobarse tu devolución. Nada en esta política limita los derechos que no puedan excluirse conforme a la legislación de protección al consumidor aplicable.