Widerrufsrecht

Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie
Zuletzt aktualisiert: 13. August 2026

Bei Vexora möchten wir, dass Sie mit Ihrem Kauf vollkommen zufrieden sind. Falls Sie mit Ihrer Bestellung nicht zufrieden sind, helfen wir Ihnen gerne weiter.

1. Rückgaben
Sie können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine Rückgabe beantragen.

Um für eine Rückgabe infrage zu kommen, muss der Artikel:
* Unbenutzt und im Originalzustand sein.
* Wann immer vernünftigerweise möglich in der Originalverpackung zurückgesendet werden.
* Keine Anzeichen von unsachgemäßem Gebrauch aufweisen.
* Ihre Bestellnummer oder einen Kaufbeleg enthalten.

Artikel, die diese Bedingungen nicht erfüllen, kommen möglicherweise nicht für eine Rückerstattung infrage.

2. So beantragen Sie eine Rückgabe
Um eine Rückgabe zu beantragen, kontaktieren Sie uns bitte unter:
E-Mail: support@storevexora.com
Telefon: +1 929 248 4707

Bitte geben Sie an:
* Ihre Bestellnummer.
* Den Grund für die Rückgabe.
* Fotos oder Videos des Produkts, falls es beschädigt, defekt oder falsch ist.

Senden Sie kein Produkt zurück, bevor Sie uns kontaktiert und Rücksendeanweisungen erhalten haben.

3. Beschädigte, defekte oder falsche Artikel
Falls Ihre Bestellung beschädigt oder defekt ankommt oder Sie das falsche Produkt erhalten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung.

Je nach Situation bieten wir Ihnen möglicherweise an:
* Einen kostenlosen Ersatz.
* Eine vollständige Rückerstattung.
* Eine andere geeignete Lösung.

Wir können Fotos oder Videos anfordern, um das Problem zu überprüfen.

4. Meinungsänderung
Falls Sie Ihre Meinung zu Ihrem Kauf einfach ändern, können Sie innerhalb des geltenden Rückgabezeitraums eine Rückgabe beantragen, sofern das Produkt unsere Rückgabebedingungen erfüllt.

Sofern gesetzlich nicht anders vorgeschrieben, trägt der Kunde die direkten Kosten der Rücksendung eines Artikels aufgrund einer Meinungsänderung.

5. Rückerstattungen
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, teilen wir Ihnen mit, ob Ihre Rückerstattung genehmigt wurde.

Bei Genehmigung wird die Rückerstattung an die ursprüngliche Zahlungsmethode ausgezahlt.

Je nach Bank oder Zahlungsanbieter kann es einige Zeit dauern, bis der erstattete Betrag auf Ihrem Konto erscheint.

Soweit gesetzlich vorgeschrieben, werden Rückerstattungen innerhalb der gesetzlich geltenden Frist bearbeitet.

6. Versandkosten
Die ursprünglichen Versandkosten sind grundsätzlich nicht erstattungsfähig, außer wenn gesetzlich vorgeschrieben oder wenn die Rückgabe auf einen Fehler unsererseits zurückzuführen ist, z. B. den Erhalt eines falschen, beschädigten oder defekten Produkts.

Die Kosten für die Rücksendung trägt bei freiwilligen Rückgaben grundsätzlich der Kunde, sofern gesetzlich nicht anders vorgeschrieben.

7. Von der Rückgabe ausgeschlossene Artikel
Bestimmte Produkte kommen möglicherweise nicht für eine Rückgabe infrage, soweit gesetzlich zulässig, einschließlich:
* Produkte, die vom Kunden benutzt oder beschädigt wurden.
* Produkte, die aus Hygiene- oder Sicherheitsgründen nach dem Öffnen vernünftigerweise nicht wiederverkauft werden können.
* Personalisierte oder individuell angefertigte Produkte.
* Digitale Produkte oder Dienstleistungen, sobald die Bereitstellung begonnen hat, sofern zutreffend.
* Artikel, die auf der Produktseite ausdrücklich als nicht rückgabefähig gekennzeichnet sind.

Dies berührt keine zwingenden Verbraucherrechte, die nach geltendem Recht bestehen.

8. Kunden in der Europäischen Union
Wenn Sie Verbraucher mit Wohnsitz in der Europäischen Union sind, haben Sie möglicherweise ein gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht für qualifizierte Online-Käufe.

Die Widerrufsfrist beginnt in der Regel mit Erhalt der Ware. Es können bestimmte gesetzliche Ausnahmen gelten.

Sofern das gesetzliche Widerrufsrecht gilt, erfolgt die Rückerstattung gemäß den geltenden Verbraucherschutzgesetzen.

Nichts in dieser Richtlinie schränkt zwingende Rechte ein, die Ihnen nach geltendem Verbraucherschutzrecht zustehen.

9. Umtausch
Wir garantieren keinen direkten Umtausch.

Falls Sie ein anderes Produkt, eine andere Größe, Farbe oder Variante benötigen, empfehlen wir Ihnen möglicherweise, den ursprünglichen Artikel zurückzusenden und eine neue Bestellung aufzugeben, vorbehaltlich Verfügbarkeit und geltendem Recht.

10. Bestellstornierungen
Falls Sie eine Bestellung stornieren müssen, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter:
E-Mail: support@storevexora.com
Telefon: +1 929 248 4707

Wir versuchen, die Bestellung zu stornieren, bevor sie bearbeitet oder versandt wurde.

Sobald eine Bestellung versandt wurde, ist eine Stornierung möglicherweise nicht mehr möglich und das geltende Rückgabeverfahren muss befolgt werden.

11. Verzögerungen bei der Rückerstattung
Falls Ihnen mitgeteilt wurde, dass Ihre Rückerstattung bearbeitet wurde, Sie sie jedoch noch nicht erhalten haben, prüfen Sie zunächst bei Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsanbieter nach.

Falls Sie Ihre Rückerstattung nach der geltenden Bearbeitungsfrist immer noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter:
E-Mail: support@storevexora.com
Telefon: +1 929 248 4707

12. Kontaktieren Sie uns
Falls Sie Fragen zu Rückgaben oder Rückerstattungen haben, kontaktieren Sie uns bitte:

Vexora
E-Mail: support@storevexora.com
Telefon: +1 929 248 4707
Website: storevexora.com

Wir behalten uns das Recht vor, diese Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie bei Bedarf zu aktualisieren. Änderungen werden auf dieser Seite veröffentlicht.