Rückgabe- & Erstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 29. August 2026

Sie können eine Rücksendung innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihres Artikels anfordern.

Rückgabeberechtigung

Um für eine Rücksendung berechtigt zu sein, muss der Artikel ungetragen oder unbenutzt sein, sich im selben Zustand befinden, in dem er erhalten wurde, und, wenn möglich, in der Originalverpackung sein. Ein Kaufnachweis ist erforderlich.

So leiten Sie eine Rücksendung ein

Senden Sie eine E-Mail an support@storevexora.com mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund für Ihre Rücksendung. Wenn der Artikel beschädigt, defekt oder falsch ist, fügen Sie, wenn möglich, deutliche Fotos oder Videos bei.

Wenn Ihre Rücksendung akzeptiert wird, erhalten Sie von uns die korrekten Rücksendeanweisungen und die Rücksendeadresse. Senden Sie keinen Artikel zurück, bevor Sie die Rücksendeanweisungen erhalten haben.

Beschädigte, defekte oder falsche Artikel

Bitte prüfen Sie Ihre Bestellung bei Erhalt. Kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich, wenn es ein Problem gibt, damit wir das Problem prüfen und eine geeignete Lösung anbieten können, die einen Ersatz oder eine Rückerstattung umfassen kann.

Nicht rückgabefähige Artikel

Geschenkkarten können nicht zurückgegeben werden. Sofern nach geltendem Recht zulässig, können auch Artikel, die nach der Lieferung benutzt, verändert oder beschädigt wurden, von der Rückgabe ausgeschlossen sein. Zwingende Verbraucherrechte bleiben hiervon unberührt.

Umtausch

Wir garantieren keinen direkten Umtausch. Wenn Sie ein anderes Produkt oder eine andere Variante benötigen, kontaktieren Sie uns und wir werden Ihnen die beste verfügbare Option nennen.

Rückerstattungen

Sobald eine Rücksendung eingegangen und geprüft wurde, werden wir Sie benachrichtigen, ob die Rückerstattung genehmigt wurde. Bei Genehmigung erfolgt die Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode innerhalb von 10 Werktagen. Ihre Bank oder Ihr Zahlungsanbieter benötigt möglicherweise zusätzliche Zeit, um die Gutschrift zu verbuchen.

Wenn mehr als 15 Werktage vergangen sind, seit wir Ihre Rückerstattung genehmigt haben, wenden Sie sich an support@storevexora.com.

Rückversand

Anweisungen zum Rückversand und eventuell anfallende Kosten werden mit der Genehmigung Ihrer Rücksendung mitgeteilt. Nichts in dieser Richtlinie schränkt Rechte ein, die nach geltendem Verbraucherschutzrecht nicht ausgeschlossen werden können.